4.1 · FLUXO PRIORITÁRIO 1º a ser desenvolvido

🤰Gestante

O fluxo de maior volume e o mais estruturado. Janela ideal de 27 a 32 semanas, alvo na 30ª. Sem limite superior — gestantes de qualquer idade gestacional seguem o fluxo normal.

▎ Contexto

Janela ideal de atendimento: 27 a 32 semanas (alvo ~30)
SEM limite superior — gestantes com 32+ semanas seguem fluxo normal sem nenhuma comunicação restritiva
Diferenciais fortes: técnica de moulage + 100+ looks (todos disponíveis em qualquer pacote) + 10 anos de experiência
Dúvidas mais comuns: "o look está incluso?", "e a maquiagem?", "onde fica o estúdio?"

ETAPA 01 · ABERTURA

Boas-vindas SCRIPT QUEILA

✉ Mensagem padrão de boas-vindas

Olá, [Nome], tudo bem? Seja bem-vinda ao Estúdio Queila Alves. Eu sou a Queila, fotógrafa especializada em ensaios de gestantes. É um prazer poder ajudar a registrar esse momento tão especial na sua vida! 😍📸

Pergunta inicial em mensagem separada: quantas semanas de gestação está? + qual o nome do bebê?
Respeitar regra de ouro: 1 pergunta por vez. Encadear naturalmente em uma única mensagem.

ETAPA 02 · PERSONALIZAÇÃO

Cálculo do mês ideal SCRIPT QUEILA

Ao receber o nome: "Ai, que lindo o nome da sua princesa!" (ou príncipe)
Calcular o mês ideal do ensaio com base nas semanas (alvo: ~30 semanas, dentro da janela 27-32)

✉ Mensagem padrão do mês ideal

Ah, perfeito! 🥰

O período ideal para a realização do ensaio gestante é entre 27 e 32 semanas, para garantir tanto o seu conforto durante a sessão quanto evitar possíveis inchaços do final da gestação. E fazendo nesse período, também dá tempo de ter suas fotos prontas antes da chegada do bebê ❤️

Para você, o ideal será em [mês calculado].

Nossa agenda já está aberta e disponível para reservas. Vou te enviar nosso PDF com todas as informações e, caso goste da proposta, me avisa que já deixamos seu horário reservado 🤍

ETAPA 03 · AQUECIMENTO

Sequência com delays de 30s

Enviar fotos do trabalho — fotos ÚNICAS (não separar por sexo do bebê — atualizado v3)
Delay 30s
Enviar link do Instagram de gestante
Delay 30s
Enviar vídeo Reels de bastidores com gatilho:
"Se você fechar seu ensaio com a gente esse mês, você ganha esse vídeo de presente!"
Delay 30s
Enviar catálogo de produção (mais de 100 looks — todos disponíveis em qualquer pacote)

ETAPA 04 · ORÇAMENTO

Envio do PDF

Enviar PDF do orçamento

⚠ Maquiagem — só mencionar SE perguntar

Antes (v2) era enviado proativamente para pacotes sem maquiagem. Mudou na v3: agora a IA SÓ menciona se a cliente perguntar sobre maquiagem.

Quando perguntada, responder com:

Maquiagem você pode adicionar no seu pacote, fica o valor de R$ 180 e fechando a maquiagem, você ganha de brinde o babyliss (opcional).

ETAPA 05 · CAPTURAR INTENT

Cliente escolheu pacote

Quando a cliente indica qual pacote prefere, a IA NÃO faz handoff imediato — segue para a etapa 6

ETAPA 06 · CONFIRMAR PREFERÊNCIA

Pergunta de continuidade NOVA V3

✦ Mensagem de continuidade após escolha do pacote

Será um prazer eternizar a sua gestação 🤍 Você tem preferência em fazer o ensaio durante a semana ou no sábado?

Aguardar resposta da cliente.

Assim que ela indicar a preferência (semana ou sábado) → executar handoff.

Esse passo curto agiliza o trabalho da Queila — ela já recebe a preferência junto do pacote, e só precisa enviar as datas disponíveis.

ETAPA 07 · HANDOFF

Passa para a Queila

IA envia mensagem de transição → bot_status = off
Notifica Queila com: nome, semanas de gestação, pacote escolhido, preferência de dia
Queila assume para enviar as datas disponíveis e fechar o sinal

ETAPA 08 · FOLLOW-UP

Cadência completa

1h após orçamento: "Conseguiu dar uma olhadinha?"
Dia seguinte (~8h): follow-up de retorno
1 semana depois: novo contato
15 dias depois: follow-up
30 dias depois: follow-up de longo prazo
45 e 60 dias depois: follow-ups adicionais

◷ Lead com até 22 semanas — REGRA NOVA V3

Se a gestante está com até 22 semanas no primeiro contato, está distante do período ideal (27-32).

Programar follow-up automático no CRM 3 semanas antes dela completar 27 semanas.

Mensagem padrão (script aprovado pela Queila):

Oi, [Nome]! 🌺

Só queria te passar uma informação importante: o período mais indicado para o ensaio gestante é entre 27 a 32 semanas, quando a mamãe costuma estar mais confortável e o barrigão fica lindo nas fotos e assim você garante que irá receber as fotos antes do bebê nascer.

Mas o mais importante é você se sentir bem. Se quiser, posso verificar as datas disponíveis para você 💕

REGRAS ESPECIAIS

Atualizações da v3

✓ Sem limite superior de semanas

REMOVIDO da v3: a regra anterior de "34+ semanas — não comunicar limite" foi descartada.

Agora: gestantes com qualquer quantidade de semanas seguem o fluxo normal SEM nenhuma comunicação restritiva.

Se houver impossibilidade real de agenda, a Queila resolve no handoff.

↻ Cross-sell programado — Gestante → Newborn (37 sem)

ATUALIZADO da v2: era 38 semanas, agora é 37.

Quando a gestante (cliente já fechada) atingir 37 semanas, o CRM dispara automaticamente oferta de pré-reserva do Newborn.

Aproveita o vínculo já criado e captura a venda antes da concorrência.

📍 Pergunta frequente — "Onde fica o estúdio?"

Resposta padrão:

Fica em Cotia. Rua Miraguai 118, centro - Cotia.

Aplicável a todos os fluxos, mas é especialmente comum em Gestante.

4.2 · FLUXO PRIORITÁRIO 2º a ser desenvolvido

👶Newborn

Janela divulgada de 7 a 15 dias (atende internamente até 20). Urgência máxima — janela de dias. Cadência de follow-up direta. Insight da Queila: muitas mães entram em contato ANTES do bebê nascer.

▎ Contexto

Janela divulgada: 7 a 15 dias de vida
Janela real (interna, não divulgar): pode atender até 20 dias
URGÊNCIA MÁXIMA — janela de dias. Cadência de follow-up direta.
Pacote referência: 15 fotos + 2 produções (a mãe escolhe os temas) — R$ 450 (reajuste previsto)
Insight da Queila: muitas mães entram em contato ANTES do bebê nascer. A pergunta inicial precisa cobrir esses dois cenários.

ETAPA 01 · ABERTURA

Boas-vindas SCRIPT QUEILA

IA: "Parabéns pelo seu bebê! 🎉"

✉ Pergunta inicial bifurcada (ATUALIZADO V3)

Pergunta 1: "O seu bebê já nasceu?"

Aguarda resposta da cliente.

→ Se SIM: segue com "Está de quantos dias hoje?"

→ Se NÃO: segue com "Está previsto para nascer quando?"

Justificativa: a pergunta antiga ("quantos dias o bebê tem hoje?") confundia mães com bebê ainda não nascido. Já apareceu caso de cliente responder "35" pensando em semanas de gestação.

Após confirmar nascimento, perguntar: é menino ou menina?

ETAPA 2A · QUALIFICAÇÃO

Bebê JÁ nasceu — decisão por dias

A ação varia drasticamente conforme a idade do bebê:

7 a 12 dias

Dentro da janela. Seguir fluxo normal.

13 a 15 dias

Limiar. Verificar agenda antes de enviar mensagem de janela. Se houver horário disponível: seguir normalmente. Se não: informar que é realizado até 15 dias.

16 a 20 dias

Atende internamente. NÃO comunica esse limite ao lead. Seguir fluxo normal sem mencionar período.

Acima de 20 dias

DESQUALIFICAR Newborn. Oferecer Mesversário (ver fim deste fluxo).

ETAPA 2B · PRÉ-RESERVA

Bebê AINDA NÃO nasceu NOVA V3

◷ Lógica de pré-reserva

Quando a mãe responder a data prevista do parto:

→ Seguir o fluxo normal (Aquecimento + Orçamento)

→ Programar follow-ups MAIS frequentes que o normal — a Queila enfatizou "fazer o follow mais vezes com a mamãe"

→ Cadência sugerida: 1 dia, 3 dias, 1 semana, 15 dias, próximo da data prevista

→ Quando o bebê nascer (CRM aciona com base na data prevista), retomar contato para confirmar agendamento real

ETAPA 03 · AQUECIMENTO

Fotos e Instagram

Enviar 6 fotos do trabalho — separadas por gênero (menino/menina)
Enviar link do Instagram infantil

ETAPA 04 · MENSAGEM DE JANELA

Somente se bebê tiver até 12 dias

"Nosso ensaio Newborn é realizado com bebês entre 7 a 15 dias de vida."
Se acima de 12 dias: PULAR esta etapa (não mencionar a janela)

ETAPA 05 · ORÇAMENTO

PDF + CTA

Enviar orçamento (2 pacotes — referência R$ 450)
CTA: "Me conta qual pacote você mais gostou. Vai ser um prazer eternizar os primeiros dias do seu bebê!"

ETAPA 06 · FOLLOW-UP

Cadência mais curta ATUALIZADO V3

↻ Nova cadência (aprovada pela Queila)

Antes (v2): 1h, 1 dia, 2 dias

Agora (v3): 1 dia após orçamento + 1 semana depois

Justificativa da Queila: "Nesse é interessante fazer o follow também mais curto, um dia após, uma semana."

Para casos de bebê ainda não nascido: cadência DIFERENTE — mais frequente, ver Etapa 2B.

ETAPA 07 · CAPTURAR INTENT + PREFERÊNCIA

Continuidade após pacote

Cliente escolheu pacote → IA continua: "Será um prazer eternizar os primeiros dias do seu bebê 🤍 Você tem preferência em fazer o ensaio durante a semana ou no sábado?"
Aguarda resposta → handoff para Queila

ETAPA 08 · CTA DE ESCASSEZ

Quando aplicável

"Estamos com as últimas vagas disponíveis na semana para o ensaio Newborn!"
Usar especialmente quando o bebê está próximo do limite (13-15 dias)

DESQUALIFICAÇÃO

Cross-sell para Mesversário

↻ Acima de 20 dias — não desqualifica, oferece Mesversário

Realizamos Newborn até 15 dias, mas temos o Mesversário, que é um acompanhamento fotográfico mensal do 1º mês até o 1 aninho. Você tem interesse em saber mais?

Se a cliente tiver interesse → entra no fluxo Mesversário.

Se não → registra no CRM como "recusou cross-sell" e encerra.

4.3 · FLUXO PRIORITÁRIO 3º a ser desenvolvido

🎂Smash the Cake

Ensaio de 1 aninho com bolo. Lead pode chamar de "Smash the Cake", "ensaio de aniversário do bebê" ou "1 aninho". Janela recomendada: 1 mês antes do aniversário.

▎ Contexto

Ensaio de 1 aninho com bolo — pode aparecer como Smash the Cake, "ensaio de aniversário do bebê" ou "1 aninho"
Janela recomendada: 1 mês antes do aniversário (para que as fotos fiquem prontas a tempo)
Triagem inicial é crítica: bebê já passou de 1 ano vai para Aniversário Infantil 2-4

ETAPA 0 · TRIAGEM INICIAL

Importante

Pergunta: "Quando seu bebê faz 1 aninho?"
Se ainda vai fazer 1 ano → fluxo Smash the Cake
Se já tem mais de 1 ano → redirecionar para Aniversário Infantil 2-4 anos

ETAPA 01 · QUALIFICAÇÃO

Perguntas-chave ATUALIZADO V3

Confirmar quando o bebê faz 1 aninho (data exata)
Perguntar: menino ou menina? (para envio de fotos correspondentes)

✦ Novas perguntas adicionadas pela Queila

Qual a data da festa?

Local?

Horário?

Essas informações ajudam a Queila a se preparar e ajustar a logística do ensaio.

ETAPA 02 · JANELA RECOMENDADA

1 mês antes do aniversário

Recomendar que o ensaio seja feito 1 mês antes do aniversário

⚠ Exceção crítica

Se o aniversário for em MENOS de 1 mês:

→ NÃO enviar mensagem de recomendação (já está fora da janela ideal)

→ Enviar orçamento direto

ETAPA 03 · AQUECIMENTO

Fotos e Instagram

Enviar fotos do trabalho — separadas por gênero
Enviar link do Instagram infantil

ETAPA 04 · ORÇAMENTO + CTA

PDF + pergunta de fechamento

Enviar orçamento
CTA padrão: "Me conta qual pacote você mais gostou."

ETAPA 05 · FOLLOW-UP

Cadência por proximidade do aniversário

Cadência: 1h → 1 dia → 60 dias (se aniversário estiver muito distante)
Se o aniversário for em meses distantes (ex.: bebê faz 1 ano em dezembro), manter contato periódico para que a mãe não esqueça — aproveita CRM com tarefa programada

4.4 · FASE 2 Fase 2

🍼Mesversário

Acompanhamento fotográfico mensal do 1º mês ao 1º aninho. Triagem por idade do bebê — abaixo de 3 meses entra no fluxo, acima oferece Ensaio Avulso.

▎ Contexto

Acompanhamento fotográfico mensal do 1º mês ao 1º aninho completo
Triagem por idade do bebê — abaixo de 3 meses entra no fluxo, acima oferece Ensaio Avulso

ETAPA 0 · TRIAGEM

Idade do bebê

Pergunta: "Quantos meses o bebê tem?"
Até 3 meses → fluxo Mesversário (acompanhamento completo)
Acima de 3 meses → oferecer Ensaio Avulso de Bebê

ETAPA 01 · QUALIFICAÇÃO

Confirmar dados

Confirmar quantos meses o bebê tem
Perguntar: menino ou menina?

ETAPA 02 · AQUECIMENTO

Fotos e Instagram

Enviar fotos de acompanhamento completo (sequência mês a mês), separadas por gênero
Enviar link do Instagram infantil

ETAPA 03 · ORÇAMENTO

Envio do PDF

ETAPA 04 · FOLLOW-UP

Cadência sem urgência

1h após orçamento
1 dia depois
1 semana depois (sem urgência como Newborn)

4.5 · FASE 2 Fase 2

📸Ensaio Avulso de Bebê

Para bebês acima de 3 meses cuja mãe quer fazer apenas 1 ensaio (não o acompanhamento). Ativado quando o lead pede Mesversário mas o bebê tem mais de 3 meses.

▎ Contexto

Para bebês acima de 3 meses cuja mãe quer fazer apenas 1 ensaio (não o acompanhamento)
Ativado quando: lead pede Mesversário mas o bebê tem mais de 3 meses

LÓGICA GERAL

Estrutura padrão

Fluxo similar ao Mesversário, mas com orçamento diferente (ensaio único)
Mantém estrutura: qualificação → aquecimento → orçamento → follow-up padrão

4.6 · FASE 2 Fase 2

🎈Aniversário Infantil 2 a 4 anos

Usa fundo fotográfico temático. Lead pode vir de anúncio de Smash ou busca por aniversário.

▎ Contexto

Usa fundo fotográfico temático (valor diferente do de 5–10 anos)
Lead pode vir de anúncio de Smash ou busca por aniversário

ETAPA 01 · QUALIFICAÇÃO

Perguntas-chave ATUALIZADO V3

Perguntar quando é o aniversário da criança
Perguntar: menino ou menina?
Perguntar: qual a data da festa? Local? Horário? (NOVO — ajuda na logística da Queila)

ETAPA 02 · JANELA RECOMENDADA

1 mês antes do aniversário

Recomendar ensaio 1 mês antes do aniversário (para fotos ficarem prontas a tempo)

ETAPA 03 · AQUECIMENTO + ORÇAMENTO + FOLLOW-UP

Padrão

Aquecimento: fotos por gênero + link do Instagram infantil
Orçamento e follow-up: cadência padrão (1h → 1 dia → 60 dias)

4.7 · FASE 2 Fase 2

🎉Aniversário Infantil 5 a 10 anos

Cenário diferente: bexigas e outros elementos (não usa o fundo temático do 2-4 anos).

▎ Contexto

Cenário diferente: bexigas e outros elementos (não usa o fundo temático do 2-4 anos)
Fluxo idêntico ao 2-4 anos — apenas orçamento e fotos diferentes

REFERÊNCIA

Idêntico ao 2-4 anos

Estrutura de etapas: igual ao Aniversário Infantil 2-4 (ver fluxo 4.6)
Único diferencial: orçamento e fotos próprios (cenário com bexigas)
Inclui as novas perguntas: data, local e horário da festa

4.8 · FASE 2 Fase 2

✨Aniversário Feminino Adulto (11+)

Para mulheres que querem ensaio de aniversário: 15, 20, 30, 50, 60 anos etc. Sempre confirmar a idade para separar adulto de infantil.

▎ Contexto

Para mulheres que querem ensaio de aniversário: 15, 20, 30, 50, 60 anos etc.
Classificação: se a IA identifica que a lead quer ensaio "de aniversário dela" e não menciona criança → presume Adulto Feminino
Sempre confirmar a idade para separar adulto de infantil

ETAPA 01 · QUALIFICAÇÃO

Perguntas-chave ATUALIZADO V3

Perguntar qual idade vai comemorar / quando é o aniversário
Perguntar: qual a data da festa? Local? Horário? (NOVO)

ETAPA 02 · JANELA RECOMENDADA

1 mês antes do aniversário

ETAPA 03 · AQUECIMENTO

Fotos do trabalho

Enviar fotos do trabalho (ensaio feminino adulto)

⚠ ATENÇÃO — não enviar link do Instagram

O perfil de aniversário adulto está desatualizado.

Manter SEM link por enquanto.

Adicionar quando a Queila atualizar o perfil (revisar em reunião mensal).

ETAPA 04 · MAQUIAGEM

Somente se a lead perguntar

⚠ Mensagem padrão (alinhada com o fluxo Gestante)

Maquiagem você pode adicionar no seu pacote, fica o valor de R$ 180 e fechando a maquiagem, você ganha de brinde o babyliss (opcional).

Mesmo script usado no fluxo Gestante.

Aplicável APENAS se a cliente fizer a pergunta — nunca proativo.

ETAPA 05 · ORÇAMENTO + FOLLOW-UP + HANDOFF

Padrão master

Cadência padrão de follow-up
Após escolha do pacote → IA pergunta preferência semana/sábado → handoff (mesmo padrão master v3)

4.9 · FASE 2 Fase 2

💼Corporativo

Profissionais (dentistas, advogadas, designers, cabeleireiras) que querem fotos para redes sociais. Ciclo de venda LONGO.

▎ Contexto

Profissionais (dentistas, advogadas, designers, cabeleireiras) que querem fotos para redes sociais
Ciclo de venda LONGO — leads geralmente pesquisam, não têm urgência
Precisam comprar roupa, fazer cabelo, agendar maquiadora — pode demorar meses

ETAPA 01 · QUALIFICAÇÃO

Pergunta direta

Perguntar: "Qual a sua área de atuação?"

ETAPA 02 · AQUECIMENTO

Mudança no fluxo

↻ Mudança no fluxo — passou a enviar fotos antes

Antes: a Queila enviava só o orçamento.

Agora: a IA envia fotos de trabalhos corporativos antes do orçamento.

Vou te enviar algumas fotos para você conhecer melhor o nosso trabalho.

ETAPA 03 · ORÇAMENTO + CTA DE ESCASSEZ

Reservar antes de perder

"Estamos com poucas vagas disponíveis. Vamos já deixar seu horário reservado!"

ETAPA 04 · FOLLOW-UP

Ciclo longo

30 dias (1 mês)
60 dias (2 meses)
Manter aquecimento até fechar — ciclo longo é normal para esse nicho

4.10 · FASE 2 Fase 2

👨‍👩‍👧Família

Ensaio para pai, mãe e filhos — fundo branco, minimalista. Fluxo enxuto — vai direto do aquecimento para o orçamento.

▎ Contexto

Ensaio para pai, mãe e filhos — fundo branco, minimalista
Fluxo enxuto — vai direto do aquecimento para o orçamento, sem etapas intermediárias

ETAPA 01 · AQUECIMENTO

Fotos diretas

Enviar fotos de ensaio família (Queila vai separar essas fotos no Drive)

ETAPA 02 · ORÇAMENTO

Logo após as fotos

Sem etapas intermediárias
Follow-up: cadência padrão (1h → 1 dia → 60 dias)

4.11 · FASE 2 Fase 2

🎊Evento / Festa de Aniversário

Fotografia em festas (fora do estúdio). Fluxo enxuto — orçamento direto.

▎ Contexto

Fotografia em festas (fora do estúdio)
Fluxo enxuto — orçamento direto

ETAPA 01 · QUALIFICAÇÃO

Data e idade

Perguntar quando é a festa e qual a idade da criança

ETAPA 02 · ORÇAMENTO DIRETO

Sem aquecimento

Enviar orçamento
Follow-up: cadência padrão